海南12345熱線屯昌縣分平臺呼叫中心正式啟動

  新海南客戶端、南海網、南國都市報11月27日消息(記者 石祖波)11月26日上午,海南12345熱線屯昌縣分平臺呼叫中心正式啟動。海南省12345管理中心二級調研員符鳳蓮,屯昌縣人民政府副縣長羊彤出席啟動儀式。

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海南12345熱線屯昌縣分平臺呼叫中心正式啟動。屯昌縣委宣傳部供圖

  屯昌縣分平臺呼叫中心的啟動運行,標志著屯昌縣實現12345熱線話務下沉,屬地化運行,群眾在縣域內撥打12345電話,會直接進入分平臺呼叫中心接聽受理,讓群眾的訴求得到更加快速高效的回復和處理,大大提高了12345熱線的運行效率,提升了政府的服務能力。

  據介紹,屯昌縣分平臺呼叫中心設有班長席、質檢席、接話席等席位,平臺主要受理市民在政務信息、民生服務、消費維權、經濟建設、社會事業、城市管理等方面的咨詢、投訴、舉報、求助、建議等,熱線每天24小時人工接聽。全天候保障群眾訴求得到快速接應,更加高效的流轉和辦理,及時幫助解決群眾“急難愁盼”的問題。

  據悉,目前,屯昌全縣共有68個子平臺(承辦單位)接入海南12345熱線屯昌縣分平臺。

責任編輯:馬玉琴
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