洋浦強化12345平臺業務培訓 搭建群眾溝通“連心橋”

  12月15日上午,洋浦政務服務中心組織洋浦12345分平臺話務人員以及各承辦單位開展業務培訓,加強和規范12345政務服務便民熱線制度化、規范化、標準化建設,搭建群眾溝通“連心橋”。

  培訓會邀請海南省12345管理中心相關人員授課。重點培訓平臺規則及知識庫操作方面,并針對實際情況,從工作方法、處理技巧層面分享了做好群眾熱線的經驗。

  海南12345熱線是全國統一的政務服務便民熱線。按照“應納盡納、應接盡接”的原則,整合除110、119、120、122等緊急熱線外的各類政務服務便民熱線,提供24小時全天候人工服務,受理企業和群眾通過電話、微信、網站等多渠道反映的訴求。

  洋浦政務中心平臺工作人員羊卓丞表示,要本著“群眾利益無小事”的理念,促進洋浦各熱線承辦單位對工單處理的規范化,以及標準化。切實做到對群眾的訴求,做到真辦、實辦,達到快速響應,及時回復。

原標題:洋浦強化12345平臺業務培訓 搭建群眾溝通“連心橋”

責任編輯:陳仕超
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